dinamik67 (dinamik67) wrote,
dinamik67
dinamik67

Сервис по американски

Есть такая компания Broadway Limited Imports. Они производят железнодорожные модели паровозов, тепловозов и прочее. Один из брендов на модельном рынке США.

Лет пять назад, я купил у них модель паровоза Hudson. Сыну в коллекцию. Недешевый подарок. 600 долларов, однако. Ну сын, как водится, кое какие детали у этого паровоза умудрился поломать. А однажды этот паровоз попал на стрелке в аварию, и произошло КЗ. Паровоз умер. Причем, есть у нас паровозы другой американской компании MTH. Это КЗ на них не сказалось никак. Все нипочем. Очень уважаю, кстати, именно эту фирму. И впредь буду покупать паровозы только у нее.

Так вот, стоял стоял на полке этот сломанный паровоз от BLI, дай думаю, напишу в компанию, может починят.



Списался с их сервисной службой. ОК, присылайте починим. Выслал. Подробнейшим образом описал что надо сделать, приложил фотки.

В итоге получаю назад с письмом вложением - усе сделано, проверено, все детали сломанные заменены. Заменены?! А это что такое???



Написал им опять. Ответ:

"
Hello Vladimir,

Very sorry about that!
It looks like our repair technician overlooked that during the repair.
I can send you that part at no cost, or we can take the engine back in and replace it for you.
Unfortunately I cannot issue a pre-paid shipping label to Canada, please let me know which option you would like to take advantage of.
Thank you.
*****************

Попросил выслать деталь мне, так и быть, заменю сам.

Hi,
Please send me this part (I guess it is #8). I can setup it myself. No problem.
Thanks,
**************************

Hello Vladimir,

Absolutely - and again, our sincere apologies for the oversight.

Your parts order number is 22281, and it will ship within the next few days.
Please allow 8-10 business days for delivery within the US, or 2-4 weeks for international delivery.

Thank you again for choosing Broadway Limited Imports.
***************

Трам-тара-рам, конечно этого техника, который пишет, что поменял деталь номер 8, а сам даже не удосужился этого сделать, надо бы уволить нафиг.

Но, какгрится, важно не то, что система может дать сбой, а важна реакция системы на этот сбой.
Реакцией системы доволен. Жду деталь.



Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 9 comments